La pandemia y sus efectos han afectado a todos los países del mundo y han cambiado muchos aspectos de la vida diaria de cada uno de nosotros. Uno de los aspectos es cómo compramos lo que necesitamos, ya sean bienes o servicios. 

En los últimos meses se ha producido un aumento global del comercio electrónico y, en consecuencia, de las compras online. En Estados Unidos, este aumento ocurrió antes de la propagación del virus, pero cuando Covid19 comenzó a propagarse rápidamente en marzo, hubo un auge en el comercio electrónico. 

Del 12 de julio al 18 de agosto 2020 se llevó a cabo una encuesta y se evaluaron las respuestas de 12.000 consumidores en 27 países diferentes. Las estadísticas han demostrado cuánto y cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores para hacer compras en los últimos meses. 

Echemos un vistazo a los datos más interesantes: la encuesta muestra que el 63% de los consumidores ha cambiado su forma de comprar bienes y servicios respecto al año anterior. En cambio, el 57% cambió la forma de comunicarse con las empresas; en 2020, el 60% de las personas interactuó en línea con las empresas, mientras que el 40% interactuó offline, datos diferentes en comparación con el año anterior cuando el 42% prefirió la comunicación por Internet, mientras que el 68% prefirió la comunicación offline. El 58% afirma que es propenso a realizar más compras en línea después de la pandemia. Todo esto también ha llevado a un cambio en la relación entre las personas y el mundo tecnológico, de hecho el 60% de los consumidores dice que su relación con la tecnología ha evolucionado. 
Por último, el 71% da mucha más importancia a la ética de la empresa y el 90% dice que la fiabilidad de una empresa depende de la forma de actuar durante una crisis. 

Los días 13 y 14 de octubre llegó el esperado Prime Day de Amazon, que fue un éxito como se esperaba. Las ventas superaron las ventas del año anterior en un 45% y los envíos aumentaron un 8.5% en comparación con los envíos de la semana anterior. 

Carson Krieg, cofundador y director de asociaciones estratégicas de Convey, dijo: “Con la persistencia de la pandemia en los Estados Unidos, la gente está comprando aún más en línea, ciertamente por la seguridad que este método proporciona, pero también por el cierre de las tiendas. Este año, una nueva generación de consumidores ha aprendido a comprar en línea y está cambiando su comportamiento de compra”. 

Esta encuesta nos mostró que la evolución del comportamiento de compra depende de la evolución de la pandemia, así que, ¿cómo evolucionará la situación en los próximos meses?