Alibaba y BMW firman el MoU, pacto estratégico

El 26 de octubre Alibaba, la plataforma más grande de intercambio en línea, y BMW, el conocido fabricante de coches que también incluye las marcas Mini y Rolls-Royce, firmaron el MoU (Memorandum of Understanding) para una asociación estratégica en Beijing. El objetivo es garantizar que la digitalización pueda entrar a formar parte del proceso comercial de BMW en China, de esta manera los vendedores tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una experiencia digital tanto online como offline. 

Según el MoU, las dos marcas lanzarán conjuntamente el primer negocio de ventas y servicios en línea. Esta asociación demuestra cómo BMW avanza hacia una transformación digital. De hecho, es el primer fabricante de coches en utilizar ABOS (Alibaba Business Operating System), un servicio único para apoyar a las empresas con la digitalización. Con este sistema, BMW y sus concesionarios podrán impulsar la transformación digital de la red de vendedores en China. De esta manera, los clientes chinos podrán beneficiarse de servicios premium y servicios cada vez más personalizados y más convenientes. 

Los dos miembros han establecido un nuevo estándar para las actualizaciones de digitalización en el mundo de la industria automotriz. Con el apoyo de Alibaba y sus plataformas en línea, los clientes de BMW y MINI podrán comprar autos, registrarse como miembros de la comunidad para aprovechar los beneficios y reservar varios servicios en línea, por supuesto, siempre con la ayuda de los vendedores. 

Jet Jing, vicepresidente de Alibaba y secretario general de Enterprise Service for Alibaba Digital Economy, dijo: “Como uno de los fabricantes de automóviles internacionales más innovadores, BMW es un líder de la industria con productos y servicios excepcionales. Hoy, BMW está una vez más a la vanguardia de la transformación digital, convirtiéndose en el primer fabricante de automóviles en utilizar Alibaba Business Operating System (ABOS). Este sistema ayudará a acelerar las operaciones digitales en todos los segmentos comerciales de BMW, con el objetivo de proporcionar servicios centrados en el cliente de extremo a extremo durante todo el ciclo de vida del producto y un crecimiento de alta calidad al expandirse, conectar y atender a los clientes de una manera más eficiente”. 

Estas son las palabras de Jochen Goller, presidente y CEO de BMW en China: “Alibaba, como una de las empresas tecnológicas líderes en China, tiene habilidades únicas en términos de tecnologías digitales, grandes plataformas para usuarios, canales y operaciones dirigidas a clientes. Estamos felices de unir fuerzas para crear experiencias digitales holísticas, tanto online como offline, para nuestros clientes chinos y, al mismo tiempo, aumentar los productos y servicios digitales “. 

La colaboración entre los dos “gigantes” se centrará en marketing, canales, marcas, servicios, información tecnológica y operaciones end-to-end. Con el principio de “ventajas complementarias y cooperación de beneficio mutuo”, los dos se comprometen a lograr una total cooperación utilizando sus propios recursos con habilidad. 

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