WhatApp Business y su novedades: compras, pagos y atención al cliente

WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea creada en 2009, está en constante evolución con las últimas innovaciones. 

Más de dos mil millones de personas en 180 países lo utilizan diariamente para mantenerse en contacto con amigos y familiares. WhatsApp Business, creada en 2018 y, como está escrito en el blog de la empresa “es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes usarla para seguir haciendo todas las cosas que ya haces como enviar mensajes y fotos”. 

En julio de 2020, WhatsApp Business ha introducido nuevas funcionalidades, como la posibilidad de empezar un chat directamente con la empresa de interés a través del código QR y la posibilidad de ver todos los servicios y productos a través del enlace a los catálogos. 

Hace unos días, precisamente el 23 de octubre, la empresa propiedad de Facebook anunció las próximas actualizaciones. El objetivo principal es hacer de la mensajería uno de los medios más útiles para poner en contacto directo a empresas y consumidores. 

La pandemia ha provocado muchos cambios y también la dinámica de la relación entre vendedor y consumidor está experimentando cambios. Ahora más que nunca, las empresas necesitan enfoques alternativos para comunicarse con sus clientes y poder cerrar ventas de una manera sencilla, rápida y eficaz. 

Un estudio ha demostrado que los clientes prefieren realizar una compra si tienen la posibilidad de utilizar la mensajería para comunicarse directamente con la empresa y recibir ayuda; todos los días se envían más de 175 millones de mensajes a las cuentas de WhatsApp Business. 

Hay tres aspectos principales relacionados con las últimas innovaciones. Por lo que concierne las compras, se introducirá un botón de compra, que dará acceso al catálogo directamente desde el chat. Los productos agregados al carrito se pueden pagar directamente desde la aplicación y el servicio al cliente también se expandirá y consolidará. Por los servicios de Facebook, las empresas tendrán una nueva opción para gestionar mensajes con los servicios que ofrece Facebook. De esta forma, las empresas podrán comenzar su propio negocio en WhatsApp, mantener actualizado su catálogo, vender servicios y productos y responder rápidamente a los clientes. Por último, se habla de la tarifa que se cobrará a los clientes empresariales para poder aprovechar algunos de los servicios ofrecidos. 

“Mientras tanto, seguiremos brindando y ampliando los servicios gratuitos de llamadas, videollamadas y mensajería de texto con cifrado de extremo a extremo para más de dos mil millones de personas”, se precisa en el blog.